Política de reembolso

📜 Política de Reembolsos – ElectroCicla

En ElectroCicla, nos esforzamos por ofrecer productos electrónicos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si tu pedido no llega en buenas condiciones, puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

✅ Condiciones para solicitar un reembolso

Para ser elegible a un reembolso total o parcial, debes cumplir todos los siguientes requisitos:

  1. Evidencia en video al abrir el paquete:

    • Debes grabar un video sin cortes desde el momento en que se abre el paquete hasta que muestres el contenido completo.

    • El video debe incluir:

      • La caja sellada.

      • La apertura del paquete.

      • El producto en su estado original.

      • Cualquier daño visible o diferencia con lo pedido.

  2. Plazo para reclamar:

    • Tienes hasta 10 días naturales desde la recepción del pedido para enviar la solicitud de reembolso.

  3. Entrega incorrecta o productos dañados:

    • Aplica si recibiste un producto equivocado, incompleto o en mal estado por causa de transporte o defecto de fábrica.

🚫 Situaciones que no califican para reembolso

No se aceptan reembolsos si:

  • No se proporciona el video de desempaque según lo indicado.

  • El producto fue usado, alterado o dañado por mal uso.

  • Se solicita fuera del plazo de 10 días.

  • El daño fue ocasionado por instalación incorrecta o manipulación indebida.

📦 Proceso de solicitud de reembolso

  1. Envía un correo a [soporte@electrocicla.com] con:

    • Número de pedido.

    • Video completo del desempaque.

    • Descripción del problema.

  2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles y te notificará el resultado.

  3. Si se aprueba el reembolso:

    • Puedes optar por reembolso total/parcial o reposición del producto (según stock disponible).

🧾 Notas adicionales

  • ElectroCicla no se hace responsable por daños ocasionados por terceros durante la instalación de piezas electrónicas.

  • Recomendamos siempre acudir a técnicos certificados para la instalación de componentes sensibles.

  • Al confirmar tu compra, aceptas automáticamente esta política de reembolso.

💡 Consejo importante: Para evitar contratiempos, por favor graba siempre tu video de recepción. Esto ayuda a proteger tanto a ti como a nosotros. 💚