Términos del servicio

📘 Políticas de ElectroCicla

1. Política de Envíos

En ElectroCicla, nos comprometemos a despachar tus productos de manera segura y eficiente.

🕒 Tiempo de procesamiento:

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

🚚 Tiempo de entrega estimado:

  • Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles.

  • Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles, dependiendo del destino.

📦 Información de rastreo:

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.

📬 Consideraciones adicionales:

  • Verifica que tu dirección esté correctamente escrita. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas debido a direcciones incorrectas.

  • Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o no reclamada, se aplicará un cargo adicional por reenvío.

2. Política de Reembolsos

Nuestra prioridad es tu satisfacción. Si hay un problema con tu pedido, ofrecemos reembolsos bajo condiciones específicas:

✅ Requisitos para solicitar un reembolso:

  1. Video obligatorio de desempaque:

    • El cliente debe grabar un video continuo y sin cortes desde el momento en que recibe el paquete hasta que muestra su contenido.

    • El video debe evidenciar el estado del producto y cualquier daño o discrepancia.

  2. Tiempo límite para solicitud:

    • El reclamo debe realizarse dentro de los 3 días naturales desde la recepción del pedido.

  3. Motivos válidos de reembolso:

    • Producto dañado, defectuoso o incompleto.

    • Producto diferente al solicitado.

❌ Casos en los que no aplica el reembolso:

  • Si no se presenta el video de desempaque según lo requerido.

  • Si el producto fue instalado, usado o modificado.

  • Si el reclamo se realiza fuera del plazo estipulado.

  • Daños ocasionados por mal manejo o instalación incorrecta.

🛠 Proceso de reembolso:

  • Envía tu solicitud a: [soporte@electrocicla.com] con número de pedido, video de desempaque y descripción del problema.

  • Evaluaremos tu caso en un plazo de 72 horas hábiles.

  • Si es aprobado, puedes elegir entre:

    • Reembolso parcial o total.

    • Reposición del producto (según disponibilidad).

3. Política de Cambios

🔁 Cambios por defectos de fábrica:

  • Solo se aceptan cambios en productos que presenten defectos evidentes de fabricación.

  • Debe presentarse el video de desempaque.

  • El plazo para solicitar un cambio es de 3 días naturales tras la recepción del producto.

4. Política de Privacidad

En Electrocicla, protegemos tu información personal bajo estrictos estándares de privacidad.

🔐 Datos recolectados:

  • Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.

  • Información de pago (no almacenamos datos de tarjetas).

🎯 Uso de la información:

  • Procesar y entregar pedidos.

  • Contactarte en caso de incidencias.

  • Enviarte actualizaciones y promociones (con tu consentimiento).

🔒 Seguridad:

  • Tus datos son almacenados en servidores seguros.

  • No compartimos tu información con terceros, salvo requerimientos legales.

5. Términos y Condiciones

Al realizar una compra en ElectroCicla, aceptas las siguientes condiciones:

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido por razones técnicas, de seguridad o de stock.

  • No nos responsabilizamos por instalaciones incorrectas realizadas por terceros.

  • Los componentes electrónicos deben ser manipulados por técnicos calificados.

6. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo, puedes escribirnos a:

📩 soporte@electrocicla.com
📞 WhatsApp: [+56985041269]
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, 14:00 p.m. – 20:00 p.m.